Isidor GmbH & Co KG

Ich würde nicht mal einen Stern vergeben. Wir haben ein Haus mit Unterbau und der Schaukelerweiterung um 2400 EUR gekauft. Zum einen gab es einen Transportschaden, hierauf keine Rückmeldung. Als ich zu streichen beginnen wollte fiel mir auf das das Holz verfärbungen überall hatte. Wusste nicht was es ist und hab gesehen es ist Blauschimmel (siehe Foto). Es kam eine freche Antwort man soll es schleifen, jedoch geht es tief ins Holz hinein. Die anderen Balken sahen nicht besser aus. ISIDOR versprache die Teile nachzusenden ich solle Ihnen sagen welche. Gut, also habe ich alles ausgepackt und das Holz vermessen um zu sehen welche ID lt. Aufbauanleitung nachbestellt werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass keine Winkelanker dabei waren. Ein kleiner Sack mit ungefähr 30 Schrauben (es müssen gefühlt 1000 sein). Ebenso konnte ich das von mir vermessene Holz nicht in der Anleitung entdecken. Es passte einfach nicht. Es gab 10x10 Balken, statt 8x8 und manche waren sogar 8,8x8,8, ebenso stimmte weder die Länge noch die Anzahl (denn ich hätte es selbst auch zugeschnitten wenn nötig). Ich habe nun von PayPal Käuferschutz gebrauch gemacht und gesagt Sie sollen umgehend den Haufen wieder abholen und ich will mein Geld. Mal sehen wie es nun weitergeht und wann es geholt wird.

Finger weg, guter Internetauftritt, das war es aber schon! Vorauszahlung über 1400.-€ in Summe, Lieferzusage 23Tage, bestellt am 23.03., bis heute nicht da! Rechnung zum 13.04. erhalten, mit Info verladen, Lieferdauer ca. 6Tage, Spedition meldet sich, bis heuite nicht erfolgt! Angemahnt über Call Center 3 mal, andere Möglichkeit ist nicht gegeben! per email, soll doch Bodenanker im Baumarkt kaufen! Wow, welch ein Service! Anfrage zur Spedition, 19.04., bis heute keine Rückmeldung! Bezahlt über PayPal, werde wohl auch den Käuferschutz anwenden! Wie erwähnt, Finger weg! bei Amazon hätte ich eine Wartezeit von 5 bis 6Tagen gehabt! die gesamte Vorfreude ist dahin!

Wir haben das Big Boo bestellt und unsere Jungs sind begeistert! Sie lieben den Rückzugsort im Haus und der Große ganz besonders das Kletternetz. Seit das Stelzenhaus steht, kann es gar nicht mehr zu kalt sein, um draußen im Sandkasten zu spielen. ;) Die Lieferung erfolgte rasch und nach Durchsicht der Einzelteile stellten wir fest, dass ein paar Teile fehlten. Der Kundendienst reagierte sofort und äußerst zuvorkommend und freundlich. Wenige Tage später waren die fehlenden Dinge vor Ort. Auch spätere Reklamationen wurden anstandslos ausgeführt und wiederum war die Sachbearbeiterin sehr freundlich. Top Kundenservice!!! Auch mit dem Produkt selbst sind wir sehr zufrieden - natürlich musste das Holz noch gestrichen werden (was sehr viel Arbeit war), aber das wussten wir ja im Vorfeld und es hatte den Vorteil, dass wir Farben und Qualität derselben selbst entscheiden konnten. Bisher sind wir mehr als zufrieden und unsere Kinder überglücklich - und das ist ja wohl das Wichtigste :) Wir würden jederzeit wieder bei Isidor kaufen.

Wir haben Spielturm "Goofy" jetzt 2 Jahre stehen , wir sind mit der Qualität sehr zufrieden, natürlich muss man das Holz auch pflegen sonst hat man nicht lange Spaß damit. Wir würden jeder zeit wieder mit Isidor zusammen arbeiten .

Die Lieferung ist innerhalb der angegebenen Zeit gekommen. Nachdem wir die ganze Palette auseinander genommen haben und das ganze Holz in der Einfahrt verteilt war mussten wir feststellen, das weder Schrauben noch das restliche Montagematerial dabei war. Der Kundenservice ist Freitag Abend oder Samstag leider Ich nicht erreichbar. Also haben wir versucht alles wieder zu stapeln und abzudecken. Was gar nicht so einfach war aufgrund der vielen kleinen Teile. Montag morgen dann bei Isidor angerufen und reklamiert. - der kindergeburtstag war zu diesem Zeitpunkt schon gelaufen. Man versicherte mir das die fehlenden Teile heute noch das Haus verlassen. Da am Donnerstag noch immer nichts da war habe ich wieder angerufen. Die schrauben haben das Lager noch nicht verlassen würde mir dann mitgeteilt. Es verging eine Woche bis wir nun die fehlenden Teile hatten. In der Zwischenzeit habe ich das komplette Holz grundiert. Der Aufbau konnte nun endlich beginnen. Bei einem Bausatz für so viel Geld hätten wir jedoch nicht erwartet, dass man mit einer Stichsäge noch etwas ausschneiden muss. Weder für die Fenster noch für den Boden. Wir hätten hier erwartet, dass man es nur noch wie ein puzzle zusammen setzen und verschrauben muss. Alles in allem war es sehr aufwendig. Zu guter letzt waren dann die Bretter für den handlauf der Treppe zu kurz. Egal wie man sie hinhält so wie es montiert gehört würden die Latten mitten in der Luft aufhören. Wir haben sie nun irgendwie ran geschraubt Hauptsache es besteht ein seitlicher Schutz. Schön ist jedoch anders. Der Kundenservice lässt auch zu wünschen übrig. Wie bereits erwähnt wurden Aussagen getroffen die gar nicht zu erfüllen sind Laut einem anderen Mitarbeiter. Erst nach vielen Telefonaten würde ein Versand zugesagt. Wir waren kurz davor alles zurück zu senden. Von anderen Shops und Firmen bin ich in solchen fällen eine kleine Entschädigung in welcher Form auch immer gewohnt. Fazit der Geburtstag der kleinen Maus ist ins Wasser gefallen und sie war sehr traurig das ihr Haus nicht aufgebaut werden konnte. Wir würden nicht mehr bei Isidor bestellen. Auch wenn das Haus nun recht schön ausschaut. Für das Geld hätte ich mir das Holz wahrscheinlich auch vom Schreiner liefern lassen können. Und wäre zufriedener gewesen. Zwei Sterne weil es alles in allem recht hübsch ausschaut. Zu guter letzt ein kleiner tipp: Wir werden uns vom Schreiner noch einen Balken zuschneiden lassen damit man den Boden verstärken kann. Dieser schaut zwar massiv aus gibt jedoch teilweise etwas nach wenn man drauf steigt. Für uns war es leider kein positives Erlebnis bis jetzt