Wir haben vor einigen Jahren einen Wintergarten mit Beschattung von der Fa. Summ installieren lassen. Es gab schon ab und zu Probleme mit der Beschattung und unsere Reklamation wurde jeweils an den Hersteller weitergeleitet, der sich dann auch darum kümmerte, da die Fa. Summ selber auf diesem Gebiet nicht kompetent ist. Am 17.2.19 ließ sich die Beschattung nicht mehr hochfahren und wir haben gleich bei der Fa. Summ angerufen und gebeten, einen Fachhmann vorbei zu schicken. Als wir nach 3 Tagen noch nichts hörten, haben wir uns nochmals an die Fa. Summ gewandt. Die Dame am Telefon meinte, dass sie noch nicht dazu gekommen sei, unser Anliegen weiterzugeben, sie hätte auch noch anderes zu tun. Sie wolle das aber gleich erledigen. Da in der darauffolgenden Woche immer noch nichts passiert war, haben wir am Dienstag nochmals angerufen. Die Dame meinte dann, dass sie es am Tag vorher weitergeleitet hat. Als wieder nichts passierte habe ich mir erlaubt, beim Geschäftsführer persönlich am Donnerstag (Schmotzige Dunschtig) vorzusprechen. Daraufhin hat die Fa. Warema am gleichen Tag bei uns angerufen und einen Termin mit einem Techniker am nächsten Tag (Freitag) vereinbart. Der Fachmann sah sich das Malheur an und fragte sich, weshalb die Reklamation nicht früher weitergegeben wurde. Da das lange Faschingswochenende bevorstand und er so schnell keine Ersatzteile bekommt, empfahl er, die Beschattung abzuschneiden. Vom Wetterdienst waren starke Stürme für die Fasnachtstage angesagt. Man würde uns bei Anschaffung einer neuen Beschattung entgegenkommen. Als wir dann den Kostenvoranschlag für Reparatur und neuer Beschattung erhielten, war dort von entgegenkommen nichts erwähnt. Herr Summ antwortete mir in einem Schreiben, dass das Tuch eh schon 14 Jahre alt war und wir da keinen Anspruch auf eine Preisreduzierung hätten. Außerdem hätte das Tuch auch einen Schlenzer, der aber für die Funktion unerheblich war. Wir haben den Vorgang juristisch prüfen lassen und dort wurde uns mitgeteilt, dass es problematisch wird, Schadenersatzansprüche durchzusetzen. Daraufhin haben wir dann einen Fachbetrieb konsultiert, der uns empfohlen hat, eine ganz neue Beschattungsanlage installieren zu lassen, da die bisherige auch nicht richtig montiert war, weshalb wahrscheinlich auch der Schaden entstanden ist. Insgesamt hat uns das ganze Verhalten der Fa. Summ (von der Telefonistin bis zum Geschäftsführer) über 5.000 EUR gekostet, was sonst mit 200 bis 300 EUR zu beheben gewesen wäre. Dafür haben wir jetzt einen kompetenten Handwerker an der Hand und eine richtig installierte Sonnenschutzanlage